تعتبر مهارات التواصل هي القدرات التي يستخدمها الفرد عند تقديم أو تلقي المعلومات المختلفة سواء كانت إيصال الأفكار أو التعبير عن المشاعر للأطراف الأخرى، كما تختلف عملية التواصل تبعا إلى الوسيلة المستخدمة، حيث تجد أن التواصل وجها لوجه يكون في الغالب أكثر صعوبة من التواصل عبر الهاتف، أو الرسائل الإلكترونية ولكن مع تنمية مهارة التواصل تساعدك في تسهيل عملية التواصل مع الآخرين ومنها زيادة دائرتك الاجتماعية، وتستطيع تنميتها من خلال منصة دورة المتميزة في تقديم الدورات المهنية والتقنية.
ما المقصود بمهارات التواصل ؟
يعتبر التواصل الفعال واحدة من المهارات الأساسية التي يحتاج لها الإنسان في حياته اليومية، سواء في العلاقات الشخصية أو في المجال المهني، حيث تعتبر مهارة التواصل ليست مجرد أداة تستخدم في نقل المعلومات، بل من خلالها يستطيع الفرد المشاركة والتعبير عن الذات بشكل واضح ومؤثر، وبمجرد معرفة أهم مهارات التواصل والتدريب الجيد عليها يكتسب الإنسان ثقة في التعامل مع الآخرين، ولمعرفة تفاصيل المهارات تابع الفقرات القادمة لمعرفة أنواع مهارات التواصل وأيضا أهميتها في العمل.
ما هي أنواع مهارات التواصل ؟
تتنوع مهارات التواصل، وتأتي أهم المهارات متمثلة في النقاط التالية:
التواصل اللفظي
يعتبر التواصل اللفظي ضمن أهم مهارات التواصل، حيث يشير إلى الكلمات المنطوقة بهدف نقل الأفكار وأيضا المعلومات والتعبير عن الآراء، وبمجرد امتلاك هذه المهارة يستطيع الفرد استخدام اللغة بشكل صحيح وزيادة قدرة التعبير واستخدام المصطلحات الواضحة في الحديث، ومنها التعبير عن الأفكار دون عناء في إيصال الفكرة للأخرين.
التواصل غير اللفظي
تأتي مهارة التواصل التالية هي التواصل الغير اللفظي حيث تعتمد هذه المهارة على نقل الكثير من الرسائل الغير اللفظية، ومنها يحدث التواصل دون وجود للكلمات، حيث تعتمد على لغة الجسد بالإضافة إلى إيماءات اليد ونبرة الصوت، وبجانب ذلك تعتبر وضع الجسم وطريقة التنفس بالإضافة إلى توتر العضلات والتواصل البصري ضمن مهارات التواصل الغير لفظي ، وبالتالي تعتبر هذه الإشارات مثل النظر وما إلى ذلك ضمن الطرق التي تعبر عن مشاعرك ومن خلالها تستطيع إيصال ما تود قوله من خلال هذه الإشارات دون التحدث أو لفظ الكلمات، وتعمل هذه المهارة على زيادة قدرتك في التواصل وبناء علاقات قوية مع العديد من الأفراد.
التواصل الكتابي
تأتي المهارة التالية وهي التواصل الكتابي أو الخطابي كما يسمى، حيث يتم تصنيفها ضمن المهارات الغير مرئية، ولكنها تعتبر ضمن المهارات التفاعلية الكبيرة التي تمكن الفرد من التعبير عن مشاعره بشكل أوضح من خلال تدوين بعض الرسائل سواء كانت من خلال التقارير أو من خلال الخطابات والبريد الإلكتروني، وتعتبر هذه المهارة ضمن المهارات الهامة في مساعدة الأفراد في التواصل مع زملائهم بكل سهولة عبر المسافات الطويلة، حيث يمكنهم إيصال رسائل واضحة ولكن بشرط الكتابة بشكل صحيح دون وجود أي أخطاء إملائية لإيصال المحتوى بشكل مفهوم.
التواصل البصري
يعتبر التواصل البصري ضمن الطرق المميزة للغاية في التعبير عن الأفكار، ومن خلال هذه المهارة يستطيع الفرد توصيل الرسائل وإيضاح الآراء دون عناء، ويتمثل التواصل البصري في الصور الفوتوغرافية وأيضا الرسومات والرسوم البيانية التي يتم استخدامها في العروض التقديمية ومختلف المجالات التي تحتاج إلى تواصل بصري ورسومات ، وكلما كنت متميزا في استخدام التواصل البصري كلما استطعت إيصال أفكارك بشكل أسرع، وكل تلك المهارات تستطيع تنميتها من خلال منصة دورة المتميزة في التطوير الذاتي والمهني.
يمكنك الاطلاع على دورات أونلاين تطوير المهارات المهنية في السعودية
ما هي أهمية مهارات التواصل في العمل ؟
تساعد مهارات التواصل في تعزيز روح الفريق تبعا لوجود بيئة عمل سليمة، حيث تعتبر ضمن العوامل الأساسية في نجاح المؤسسات، وتتمثل أهمية المهارات في النقاط التالية:
بناء فريق متعاون
حتى تستطيع بناء فريق عمل قوي وفعال من اللازم أن يكون مبني على التواصل والتعاون بين كافة أفراد الفريق، وبمجرد تطبيق استراتيجيات فعالة والالتزام بكافة مهارات التواصل تستطيع بناء فريق قوي.
إعطاء فرصة للجميع
إعطاء فرصة لكافة الموظفين وتعزيز شعور الاهتمام بهم وهذا ما ينعكس على أداء الموظفين، نظرا لشعورهم بمدى أهميتهم في العمل وكونهم عنصر أساسي لنجاح المؤسسة، كما يُمكٌنهم من إمكانية التعبير عن آرائهم وطرح أفكار جديدة والمشاركة الفعالة مع زملائهم ورؤساء الأقسام.
الإبداع والابتكار
تعتبر صفة الإبداع والابتكار ضمن الصفات التي يكتسبها في الأفراد في بيئة العمل التي تتمتع بمهارات التواصل الفعالة، حيث يتمكن الموظفون من التعبير عن أفكارهم بكل أريحية دون الشعور بالحرج أو الخوف من السخرية، ومنها تزداد كفاءة الشركة نظرا إلى حرية الموظفين في عرض مقترحات جديدة.
إدارة قوية وفعالة
ضمن الصفات الهامة هي الإدارة القوية والفعالة، وفي حالة أن مدير العملية لديه مهارات التواصل يصبح قادرا على إدارة الفريق بفاعلية كبيرة.
ما الفرق بين مهارات التواصل ومهارات الاتصال ؟
يشير مفهوم مهارات الاتصال إلى وجود شخص واحد متفاعل مع أشياء أخرى مثل مشاهدة التلفاز، بينما مهارات التواصل تشير إلى وجود عملية تبادلية تلقى واستقبال بين أكثر من فرد، وقد يكون لكلا من مهارات الاتصال والتواصل أهمية كبيرة وبالتحديد مهارات الاتصال، حيث تعتمد مهارات التواصل على مهارات الاتصال بنسبة كبيرة بدون عملية الاتصال لا تحدث عملية تواصل.
ما هي طرق مهارات التواصل الفعال ؟
العديد من الطرق التي تمكن الفرد من زيادة فاعلية مهارات التواصل لديه، وتأتي كالتالي:
- الفاعلية في التحدث والتركيز على النوع وليس الكم، حيث يمكنك إيصال فكرتك بكل سهولة دون الحاجة إلى إضافة كلمات الحشو أو أصوات أخرى أثناء التحدث، ويمكنك استبدالها بكلمات واضحة ومنها تزداد فاعلية تواصلك مع الأفراد أكثر.
- استخدام الفواصل الكلامية أثناء التحدث وتجنب الصمت بين الجمل أثناء التحدث حتى لا يفقد المنصت مضمون الحديث الذي ترغب في إيصاله.
- استخدم الكلمات بذكاء التي تمكنك من خلق مواضيع جانبية ذات صلة بالموضوع الذي تتحدث فيه، وذلك لضمان استمرار الحوار وزيادة التواصل الفعال.
في الختام وافيناكم كل ما يتعلق بمهارات التواصل من حيث توضيح مفهومها وأهم العناصر، ونظرا إلى أهمية هذه المهارة يستطيع الأفراد الاشتراك بالدورات التدريبية التي تتيحها منصة دورة في التطوير الذاتي مثل مهارة التواصل.
الأسئلة الشائعة
كم عدد مهارات التواصل ؟
ما هي عناصر التواصل ؟
ما هي مهارات التواصل في التدريس؟
- القدرة على شرح المفاهيم التدريبية بطريقة مفهومة وواضحة يفهمها الطلاب بسهولة.
- استخدام أدوات وأساليب تناسب مستويات الطلاب المختلفة.
- إثارة الطلاب وتحفيزهم للمشاركة في الصف وإبداء آرائهم.
اترك تعليقاً